Mensen dankbaar voor hulp bij Informatiepunt Digitale Overheid

Niet iedereen vindt gemakkelijk de weg binnen de digitale overheid. Gelukkig biedt het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) hulp. Daar kan iedereen terecht met vragen over bijvoorbeeld DigiD, toeslagen, gemeentelijke regelingen, zorg, studiefinanciering of andere digitale overheidszaken. Heuvellandbibliotheken hebben een IDO in huis. Dit wordt bemenst door deskundige vrijwilligers. Ze luisteren, denken mee, geven informatie, of zoeken en verwijzen naar de juiste hulp dicht bij huis. Lilian Vrouenraets is een van de vrijwilligers bij het IDO in de bibliotheek in Eijsden. Wat drijft haar en wat komt ze zoal tegen bij het informatiepunt?

‘Toen ik met pensioen ging, wilde ik graag als vrijwilliger nuttig en zinvol bezig zijn in de maatschappij’, vertelt Lilian. ‘Liefst met inhoudelijk werk waar ik zelf ook nog wat van opsteek. Werken bij het IDO voldoet aan die wens. Voordat ik dit werk ging doen, moest ik hiervoor eerst een onlinecursus volgen. En ook nu nog moet ik me regelmatig verdiepen in allerlei nieuwe dingen. Daar leer ik veel van.’

Voor iedereen

Het IDO in de bibliotheek van Eijsden houdt spreekuur op woensdagochtend van 10.00 tot 12.00 uur. Iedereen met vragen rondom de digitale overheid kan zonder afspraak binnenlopen. Wie komen er zoal? Lilian: ‘Veelal ouderen en mensen die de Nederlandse taal niet goed beheersen. Velen hebben moeite met DigiD. Ouderen weten vaak niet hoe ze op een beeldscherm moeten kijken. Ze zien bijvoorbeeld niet hoe een website is ingedeeld. Bij mensen die onze taal en cultuur niet kennen, zien we regelmatig dat ze termijnen hebben laten verlopen waardoor ze in de problemen zijn gekomen.’

Zelf doen

‘Het IDO is bedoeld om mensen wegwijs te maken in de digitale wereld’, gaat Lilian verder. ‘Mensen voelen zich soms hulpeloos, zeker wanneer ze moeite hebben met de taal. Soms redden ze het bijvoorbeeld niet om in hun zorgdomein te kijken. Ik leg ze dan tijdens het spreekuur uit hoe het werkt. Daarna moeten ze het thuis verder zelf doen. Zelf bijvoorbeeld een digitaal aanvraagformulier invullen. Ook wijzen we mensen de weg naar de juiste instanties. Zo krijgen we bijvoorbeeld verzoeken om hulp bij aangifte inkomstenbelasting. Daar is het IDO niet voor.’

Heuvellandbibliotheken

Voorheen zat het IDO in Eijsden in het sociaal centrum. Na de verhuizing van de bibliotheek naar het Ursulinenconvent in december 2024, werd het IDO-spreekuur verplaatst naar de nieuwe locatie van de bibliotheek. ‘We merken niet veel verschil in aanloop’, zegt Lilian. ‘Mogelijk maken mensen nu eerder kennis met het IDO wanneer ze boeken komen lenen. Voor ons is de band met Heuvellandbibliotheken fijn. We hebben als IDO-vrijwilliger een vaste contactpersoon waarmee we dingen kunnen bespreken als dat nodig is.’ Opvallend is dat het IDO in de Heuvellandgemeenten bemenst wordt door vrijwilligers. In andere gemeenten is het vaak een betaalde functie. ‘Dat begrijp ik wel. Dit werk vraagt veel van vrijwilligers. We hebben vaak te maken met privéproblemen van mensen. Ik was fiscalist bij de Belastingdienst. Door die achtergrond ben ik wel wat gewend en weet ermee om te gaan.’

Dankbaar

Lilian doet het werk bij het IDO graag. ‘Het is leuk werk. Ik houd van de sfeer in de bibliotheek en ben daar onder de mensen. Het geeft mij de voldoening dat ik mensen op weg kan helpen. Het is fijn om te merken dat de mensen die het IDO bezoeken tevreden en dankbaar naar huis gaan.’ Ze lacht: ‘We krijgen soms chocolade.’